Afin de lutter contre les inégalités territoriales et d’assurer aux habitants des zones les plus isolées les mêmes opportunités que le reste de leurs concitoyens, le Gouvernement lance la labellisation France services. Avec les nouvelles structures France services, l’Etat s’engage pour un retour du service public. Objectif : permettre à chaque citoyen d’accéder aux services publics, dans un lieu unique proche de l’endroit où il vit, et de bénéficier d’un accompagnement de qualité pour ses démarches administratives.
Les 460 premières France Services ont ouvert leurs portes le 1er janvier 2020. En février, 74 autres espaces ont été labellisés. Désormais, 534 France Services sont actives dans l’Hexagone et outre-mer, dont 16 itinérantes.
Les engagements France Services :
- Le retour du service public au cœur des territoires : chaque Français doit pouvoir, à terme, accéder à un espace France Services en moins de trente minutes ;
- Un service public moderne, qui conjugue toutes les potentialités du numérique – à l’heure où la fibre se déploie partout – , tout en offrant un service public à visage humain. France Services, c’est d’abord la présence physique de deux agents d’accueil formés et disponibles pour être à l’écoute, rassurer et aider les usagers dans leurs démarches ;
- Un niveau de qualité garanti, quel que soit le lieu d’implantation et le porteur de projet France Services (collectivité, opérateur public ou privé) ;
- Un lieu agréable et convivial, qui change l’image des guichets de services publics et donne accès à une gamme élargie de services.
Objectif : d’ici 2022, chaque citoyen doit pouvoir accéder à une structure France services en moins de trente minutes
Un panier de services commun
Les agents France Services seront tous formés à répondre aux questions afférentes aux neuf opérateurs partenaires présents dans chaque espace France Services :
- Ministère de l’Intérieur
- Direction générale des finances publiques
- Ministère de la Justice
- La Caisse nationale de l’Assurance maladie
- La Caisse nationale d’Assurance retraite
- La Caisse nationale d’Allocations familiales
- Pôle Emploi
- La Mutualité sociale agricole
- Le groupe La Poste
Le partenariat avec les collectivités
Chaque structure France Service est mise en place en étroite collaboration avec les collectivités concernées :
- Pour la mise à disposition des locaux et des agents d’accueil ;
- Pour les implantations, concertées avec les départements, avec qui l’État a élaboré des schémas d’accessibilité des services au public ;
- Pour l’offre de services : les collectivités peuvent proposer leurs propres services publics (inscriptions scolaires, covoiturage…) ou implanter des activités publiques et privées à côté de France Services (espace de coworking, espace de formation, fablab, café, bibliothèque…).